Компания Valve приняла решение возвратить деньги игрокам, купившим Ashes of Creation в Steam, даже после истечения традиционного двухчасового игрового времени или двухнедельного периода владения. Это стало результатом серьезного кризиса в разработке MMORPG, собравшей на Kickstarter 3,3 миллиона долларов, которая решает проблемы после увольнения директора и сокращений в Intrepid Studios. Игра, запущенная в ранний доступ в декабре 2025 года, столкнулась с трудностями после ухода основателя и креативного директора Стивена Шарифа. Х хотя студия собиралась провести прямую трансляцию для обсуждения ситуации, многие игроки начали требовать возврат средств. Valve согласна рассматривать экстраординарные случаи возврата. Игроки рекомендуют отправлять запросы в поддержку, выбрав опцию «У меня есть вопрос по поводу этой покупки», что увеличивает шансы на успешный возврат. Тем не менее, спонсоры Kickstarter и те, кто купил игру напрямую от Intrepid Studios, столкнулись с более сложными условиями возврата. Ситуация с будущим Ashes of Creation остается неопределенной после реструктуризации студии.