Oracle представила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS), основанный на технологиях искусственного интеллекта, однако его запуск оказался проблемным. Вице-президент компании Грег Парих в своём блоге в ноябре анонсировал такие возможности, как чат-бот, улучшенная навигация и доступ к информации. Тем не менее, пользователи сообщают о множестве проблем, включая невозможность создания автоматических запросов и отсутствие обновлений из-за утерянных индексов. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) указала на ненадежность поиска, где важные документы, такие как Exadata, не отображаются. Специалисты службы поддержки вынуждены тратить время на исправление неработающих ссылок. По словам пользователей, нововведения усложнили доступ к информации, и даже простые запросы требуют значительных усилий. Эксперты подчеркивают, что новый портал стал более ограниченным, что вызывает разочарование среди клиентов и приводит к интересу к альтернативной поддержке. В условиях недовольства пользователей, Oracle также сталкивается с финансовыми вызовами, связанными с обязательствами по строительству новых центров обработки данных.