Житель Свердловской области Евгений Р. приобрёл в магазине DNS Ритейл монитор стоимостью 70 900 рублей с гарантией на 36 месяцев. В процессе эксплуатации у монитора периодически отключалась подсветка. В августе 2024 года покупатель сдал устройство на проверку, однако после диагностики вернулось с отломанной ножкой, что Евгений принял отказом.

Продавец признал дефект, но предложил замену на другую модель, которая по мнению магазина была близка по характеристикам, но покупатель отказался, считая её хуже. Тогда он потребовал замену на новый монитор той же модели или с аналогичными параметрами. DNS предложил компенсацию в 83 299 рублей, что также не устроило покупателя.

Поскольку модель сняли с производства, классический обмен невозможен. Независимая экспертиза показала, что ближайший аналог монитора стоит уже 487 405 рублей — почти в семь раз дороже из-за инфляции и дефицита. DNS отказался платить такую сумму, оценив товар в 79 тысяч рублей.

Евгений обратился в Тавдинский районный суд с иском о взыскании полной стоимости аналога, неустойки, морального вреда и штрафов. Суд удовлетворил требования частично, обязав DNS выплатить 145 997 рублей за монитор, 90 000 рублей неустойки, 90 000 рублей штрафа, 5 000 рублей компенсации морального вреда и около 2 800 рублей судебных расходов — всего 333 855 рублей.

DNS пытались оспорить решение в апелляции, но Свердловский областной суд оставил вердикт без изменений. В российских судах уже сложилась практика, что продавцы не вправе снижать стоимость товара при возврате или менять условия договора в одностороннем порядке. Верховный суд РФ подчёркивает, что риски повреждений при ремонте лежат на продавце, а не на покупателе.